A Comissão Parlamentar de Inquérito (CPI) das Telecomunicações, presidida pelo deputado Orlando Morando, realizou sua 11ª reunião, na tarde desta quarta-feira (09/09), no Plenário Paulo Kobayashi da Assembleia Legislativa de São Paulo.
Nesta reunião, que durou mais de quatro horas, os membros da CPI ouviram o convocado Sr. Amos Genish, presidente da empresa de Telefonia Telefônica Vivo, que detém uma base de 38 milhões de clientes, sendo maior parte do mercado de telefonia móvel, fixa, banda larga e TV por assinatura no Estado de São Paulo. Ele prestou esclarecimentos sobre a atuação de sua empresa no Estado, em virtude do grande número de reclamações de usuários.
Durante a oitiva foi confirmado apontamentos anteriores de falhas no serviço e baixa qualidade no atendimento. “Não conseguimos abstrair soluções a curto prazo, mas foi importante o compromisso que o presidente firmou de aceitar discutir um TAC (Termo de Ajustamento de Conduta), juntamente com o Ministério Público, para que possamos melhorar tanto o problema com as cobranças abusivas, quanto a qualidade dos serviços”, disse o presidente deputado Orlando Morando.
Na ocasião, Amos apresentou o número de investimentos e ações da empresa Telefônica Vivo que visam a qualidade dos serviços prestados. “Na verdade, o tema Qualidade é o nosso principal ponto de atenção, não só pela importância para os nossos Clientes, para que eles tenham a melhor experiência em utilizar nossos serviços, mas também porque o custo da falta de qualidade (não qualidade) é enorme e prejudica a todos”, disse o presidente.
“A nossa conversa aqui na CPI foi muito construtiva, pois falamos de assuntos complicados e muito importantes para a população paulista. Acreditamos que estamos num momento difícil, de transição do sistema de voz para o de dados, mas a Telefônica Vivo tem o compromisso de buscar melhorar os serviços”, finalizou Amos Genish.
A CPI das Telecomunicações vai continuar ouvindo os presidentes das operadoras que atuam no Estado de São Paulo. “Se o presidente admitiu que precisa melhorar, é porque o serviço está ruim, sendo assim, vamos seguir em busca do nosso objetivo que é colaborar com usuários das telecomunicações do Estado de São Paulo”, concluiu Morando.
Compõem a CPI das Telecomunicações, o presidente deputado Orlando Morando e o relator Roberto de Morais, além dos parlamentares os deputados Luiz Fernando Machado (PSDB), Ed Thomas (PSB), Delegado Olim (PP), Chico Sardelli (PV), Alencar Santana (PT), Rogério Nogueira (DEM) e André do Prado (PR).
