A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e a TIM Participações já vinham conversando há cerca de um ano e meio sobre a qualidade dos serviços da empresa, disse à Reuters uma fonte da agência reguladora.
Segundo essa mesma fonte, no caso da Claro e da Oi, a atenção da agência com a situação da qualidade dos serviços se intensificou no começo deste ano.
As três empresas foram punidas pela Anatel com suspensão de vendas de novos chips de celulares em alguns Estados a partir de segunda-feira, justamente por problemas na qualidade. A TIM terá as vendas suspensas em 18 Estados, mais o Distrito Federal; a oi, em cinco Estados; e a Claro em três.
"Eles não foram surpreendidos. Talvez as operadoras não achassem que fôssemos tomar medidas de suspensão", disse a fonte, sob a condição de anonimato.
No caso da TIM, em particular, a fonte disse que, ao longo do ano passado, houve períodos em que a qualidade do serviço melhorou, mas em seguida alguma ação promociomal da companhia aumentava o número de clientes e os índices voltavam a piorar.
"A superintendência (de Serviços Privados da Anatel) chamou (a TIM) e eles fizeram um plano de investimento. Melhorava, mas a companhia fazia alguma ação de marketing que piorava tudo de novo, aumentava o nível de reclamação", disse a fonte da Anatel.
Segundo ele, o trabalho de monitoramento da qualidade das três empresas pela superintendência de Serviços Privados acabou arrefecendo nas semanas que antecederam o leilão de 4G, que foi organizado pela mesma equipe da superintendência nos dias 12 e 13 de junho.
"Assim que o leilão acabou, voltou o acompanhamento mais intenso. E aí, já com alguns dados técnicos da fiscalização, comparados com as reclamações, vimos que havia uma tendência de degradação que estava preocupante", disse.
Nesta sexta-feira, a TIM protocolou recurso na Justiça Federal contra a decisão da Anatel de suspender as vendas de novos planos. A decisão pode sair ainda hoje.
Decisão sobre recurso da TIM ocorrerá na segunda-feira
Ficou para a segunda-feira a decisão da Justiça Federal de Brasília sobre o recurso apresentado pela TIM Participações contra a decisão da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) de suspender a venda de chips da empresa em 18 Estados e no Distrito Federal, informou nesta sexta-feira a assessoria de imprensa da Justiça Federal no DF.
Segundo a assessoria da Justiça Federal no DF, o juiz designado, Tales Krauss Queiroz, vai analisar o caso durante o fim de semana e, a princípio, delibera na segunda-feira. A decisão só seria antecipada e tomada durante o plantão do fim de semana caso seja constatada urgência.
A TIM protocolou nesta sexta-feira, na 4a Vara Federal de Brasília, recurso contra a decisão da Anatel. Além da TIM, a agência também proibiu a venda de novas linhas móveis pela Oi, em cinco Estados, e pela Claro, em três.
Nesta sexta-feira, fonte da Anatel afirmou que a agência reguladora já vinha conversando com a TIM sobre a qualidade dos serviços da empresa há cerca de um ano e meio.
"Eles não foram surpreendidos. Talvez as operadoras não achassem que fôssemos tomar medidas de suspensão", disse a fonte, sob a condição de anonimato .
