A CPFL Piratininga tem procurado melhorar o relacionamento com os seus clientes e colocou em prática, desde o ano passado, o serviço gratuito de atendimento por mensagens via celular. O cliente precisa apenas digitar o seu código de cliente – que consta na conta de energia elétrica – e enviar para o número 27304. A central identifica se há falta de energia no imóvel e responde com a previsão para o restabelecimento. Se o cliente solicitar o cadastramento de seu celular, ele recebe o comunicado automaticamente sempre que houver um desligamento.
Para cadastrar e receber as mensagens de forma automática, basta que o cliente envie um SMS para 27304, digitando “IN” e o seu código. Sem demora, o serviço via celular é prático, rápido e sem custo para o cliente.
Além de oferecer comodidade e conforto ao usuário, a ação tem o objetivo de se antecipar à demanda do cliente, informando a ele que a empresa já tem conhecimento do problema. A ferramenta permitirá também descongestionar a central de atendimento em dias de temporais, quando o volume de chamadas aumenta.
“Nesses casos, mais da metade das pessoas ligam para saber apenas a previsão de retorno. Se conseguirmos nos antecipar a essas demandas, haverá mais linhas disponíveis para outras emergências, como queda de árvores, postes e cabos rompidos, entre outras, que podem oferecer riscos para a população”, explica Milton Biral Filho, gerente da CPFL Atende.
A adoção do novo sistema teve custo praticamente zero, uma vez que a empresa utilizou a infraestrutura existente, com apoio da equipe de TI também da CPFL.
